성공적인 시장 진입을 위한 전략 중 고객 세그먼트는 기업이 제품 또는 서비스를 시장에 출시하기 전에 반드시 고려해야 할 중요한 요소입니다. 이번 포스트에서는 매스마켓, 틈새시장, 세그먼트가 명확히 이루어진 시장, 복합적인 세그먼트가 혼재되어 있는 시장, 멀티사이드 시장 등 다양한 시장 구조와 고객 세그먼트에 대해 자세히 설명합니다.
1. 매스마켓
매스마켓은 제품 또는 서비스를 대량으로 생산하고 대규모 소비자를 대상으로 하는 시장입니다. 대부분의 제품과 서비스가 이 시장에서 판매되며, 경쟁 업체의 수가 많기 때문에 가격 경쟁이 치열해집니다. 일반적으로 매스마켓 제품은 대용량 생산된 저가 제품으로 많은 소비자들에게 널리 판매됩니다.
예를 들어, 미국의 유통 기업인 월마트는 매년 대형 세일을 통해 다양한 저가 제품을 판매하고 있습니다. 월마트는 매년 서로 다른 계절을 대상으로 판매 타깃을 설정하고, 이벤트 기간을 설정하면서 사람들의 소비욕구를 자극합니다. 이와 같은 판매 전략으로 월마트는 매년 좋은 성과를 거둘고 있습니다. 매스마켓에 진입하는 기업은 대량 생산, 저가 제품, 품질 향상 등을 고려해야 합니다. 대규모 생산을 통해 제품 가격을 낮출 수 있고, 대규모 유통망을 구축하면 소비자에게 저렴한 가격으로 제품을 제공할 수 있습니다.
2. 틈새시장
틈새시장은 작은 규모의 고객 집단을 대상으로 적극적으로 활용할 수 있는 시장입니다. 예를 들어, 작은 부품, 기계 부속품, 건강 보조제, 동물용 음식 등은 틈새시장 제품으로 분류됩니다. 틈새시장은 경쟁 업체가 적어 수익성이 높지만, 시장 규모가 작기 때문에 매출 증가가 어렵습니다. 틈새시장에 성공적으로 진입하려면 적극적인 마케팅 전략을 활용해야 합니다.
예를 들어, 아마존은 작은 규모의 판매자를 대상으로 하는 "아마존 마켓플레이스"를 운영하고 있습니다. 아마존 마켓플레이스를 통해 작은 판매자들도 쉽게 상품을 판매할 수 있으며, 이를 통해 아마존은 다양한 제품과 함께 틈새시장을 차지할 수 있습니다. 이와 같이 틈새시장을 대상으로 하는 기업은 고객에게 최적화된 제품과 서비스를 제공하고, 효율적인 마케팅 및 프로모션을 수행해야 합니다.
3. 세그먼트가 명확히 이루어진 시장
세그먼트가 명확히 이루어진 시장은 구매자 행동이 비슷한 고객 집단으로 구성된 시장입니다. 이 시장에서는 구매자 대상의 마케팅과 제품, 서비스 및 가격 설정을 구매자 특성에 최적화할 수 있습니다.
예를 들어, PC 게임 시장은 세그먼트가 명확히 이루어진 시장입니다. 게임 회사들은 특정 정보종사자, 청소년, 성인 등에게 맞춘 게임을 개발하고 판매합니다. 특정 세그먼트에 맞는 게임을 제조하기 위해서는 다양한 데이터를 수집해야 하며, 이를 기반으로 마케팅 및 제품 개발을 수행합니다. 이와 같은 세그먼트 구조에서 제품 및 마케팅 전략을 구매자의 선호도에 맞춰 개발하고 전략 성과를 향상할 수 있으며, 이는 성공적인 시장 진입을 위한 중요한 요소입니다.
4. 복합적인 세그먼트가 혼재되어 있는 시장
복합적인 세그먼트가 혼재되어 있는 시장은 대부분의 제품과 서비스가 다양한 고객 세그먼트에게 제공됩니다. 이 시장에서 기업은 다양한 고객 사이에서 경쟁 우위를 확보해야 하며, 각 고객 세그먼트에 맞는 제품과 서비스를 제공해야 합니다.
예를 들어, 스타벅스는 다양한 고객 세그먼트에 맞춰 제품과 서비스를 개발하여 경쟁 우위를 차지하고 있습니다. 스타벅스는 커피를 좋아하는 고객에게 맞춰 커피 맛이 진하고 향이 좋은 제품을 제공하고, 인스타그램과 같은 소셜 미디어를 즐기는 고객에게는 소셜 미디어에서 발간하는 이벤트와 광고를 통해 마케팅을 수행합니다. 이와 같이 복합적인 세그먼트가 존재하는 시장에서는 다양한 고객 그룹에 맞춰 제품 및 마케팅 전략을 개발하고, 제품의 가시성과 브랜드 인지도를 높임으로써 경쟁 우위를 차지할 수 있습니다.
5. 멀티사이드 시장
멀티사이드 시장은 제품 또는 서비스를 사용하는 여러 고객 그룹이 존재하는 시장입니다. 예를 들어, 애플은 여러 고객 그룹에게 맞춘 제품을 판매합니다. 스마트폰은 소비자가 주된 고객이지만, 소규모 회사와 대규모 기업은 업무용으로도 활용합니다. 멀티사이드 시장에서는 다양한 고객 그룹 간의 상호작용을 고려해야 합니다. 이를 위해 기업은 각 고객 그룹을 위한 개별화된 마케팅 전략과 가격 정책을 설정해야 합니다.
예를 들어, 택시 앱인 우버는 두 가지 고객 그룹을 대상으로 하는 멀티사이드 시장에서 성공적으로 발전하고 있습니다. 우버는 손님과 운전자 두 가지 고객 그룹을 대상으로 플랫폼을 운영하며, 두 가지 고객 그룹 간에 이루어지는 상호작용을 최적화하고 있습니다. 이와 같이 멀티사이드 시장에서는 고객 그룹 간의 상호작용을 최적화하고, 각 고객 그룹별로 개별화된 제품 개발 및 가격 정책을 설정함으로써 업계에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.